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Tareas

Protocolos precisos que aseguran la experiencia del cliente.

Asistencia

El cliente debe contar con la información y las herramientas necesarias para su uso para garantizar el uso adecuado de un producto. Se establecen protocolos que evalúan de forma proactiva y estandarizada si el producto ha cumplido con las expectativas del cliente.

Soporte

Una secuencia de contacto multicanal informa al cliente sobre las políticas y beneficios a los tienen acceso. Estas interacciones también son aprovechadas para recordar los diferenciadores e informar las innovaciones de la compañía.

Optimización

Como resultado del conocimiento y la cercanía que la empresa tiene con el cliente, se realizan recomendaciones específicas para que el cliente logre sus objetivos utilizando las soluciones de la compañía.

Adapatación

Las políticas comerciales y los acuerdos de nivel de servicio pueden ser modificadas para desarrollar clientes con un elevado potencial. Estas mejoras generan lealtad y crean "barreras de salida" al ofertar soluciones personalizadas

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