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Posicionamiento

Cada segmento tiene una propuesta de valor que considera sus necesidades, expectativas y prioridades. Esta propuesta difiere de sus competidores en atributos funcionales y emocionales únicos.

Performance

Los productos y servicios ofrecidos cumplen de forma consistente su promesa de valor. La confiabilidad, el rendimiento o el desperdicio generado en su uso, son algunos de los aspectos que dan la diferenciación básica del producto en el mercado.

 

Proceso

La experiencia del cliente debe ser simple, ágil y confiable. Desde el reconocimiento de la marca del cliente hasta la recomendación, hay una secuencia de contactos, soluciones y servicios que se sincronizan para maximizar la experiencia del cliente.

Personal:

Se asegura la experiencia del cliente al aplicar protocolos de atención en todos los puntos de interacción que tiene el cliente. Se establecen niveles de servicio que consideran la cordialidad y proactividad al brindar una solución integral y oportuna en todos los canales.

Programa:

El desarrollo del valor de los clientes vigentes también se considera en la estrategia de negocios. A lo largo del ciclo de vida del cliente, las iniciativas de instalación, capacitación, adaptación y personalización consiguen desarrollar la lealtad del cliente.

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