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VECTOR

Gestión de Clientes

Desarrolle el valor de cada cliente

aumentando sus volúmenes de compra, la frecuencia de consumo,

la adopción de líneas rentables y el uso de canales más eficientes.

VECTOR inicia perfilando los principales grupos de clientes considerando sus patrones de consumo y preferencias. Se identifican también los atributos de valor así como el desempeño que la empresa tiene en ellos.

Se programa una secuencia de iniciativas y campañas para ser activadas según la etapa del ciclo de vida del cliente. Con ellas se busca incrementar la rentabilidad de cada cliente de acuerdo al potencial de su perfil.

 

Se definen procesos comerciales simples y ágiles. Cada interacción a lo largo del viaje del cliente se refina para maximizar la experiencia del cliente con propuestas y beneficios específicos para cada cliente.

 

Se establecen protocolos comerciales y de servicio para cada interacción con el cliente. Estas interacciones aseguran la consistencia en la calidad del servicio con atributos funcionales y emocionales.

 

Un seguimiento eficiente de los negocios con potencial se logra replicando las mejores prácticas realizadas en situaciones similares y priorizando una ejecución oportuna que garantice el éxito de los negocios.

Los ingresos, fruto de la relación con el cliente, son maximizados aplicando un proceso de mejora continua en los niveles de servicio ofrecidos así como las campañas y programas de fidelización ejecutados en los diferentes canales disponibles.

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Diseño

VECTOR inicia analizando la estrategia de negocios y sus procesos comerciales

aplicando un enfoque de la compañía (CRM) y del cliente (CEM).

Esto permitirá integrar todas las funciones de la empresa en una estrategi común

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