Instalación

Cuando un cliente inicia una relación comercial con la empresa, se activa una secuencia de procesos operativos y contables que garantizan el uso adecuado del producto o servicio.

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Solicitudes

Las solicitudes realizadas por los clientes se gestionan en base a acuerdos de nivel de servicio. Se establecen plazos para las soluciones y protocolos de servicio que aseguran el cumplimiento de la propuesta de valor ofrecida.

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Quejas

Las quejas de los clientes se analizan en detalle. Al identificar las causas, se define el mejor método para evitar repetirlas. Las políticas de servicio, los guiones de atención, los niveles de autorización y los procesos de escalamiento se validan de forma permanente.

 

Reclamos

El soporte adecuado desde el inicio de la relación comercial, así como el manejo oportuno de solicitudes y quejas, evitarán reclamos y demandas de clientes que incluso pueden afectar la imagen de marca.