Comunidades

Una empresa se relaciona de forma directa con gremios, entiades de gobierno y grupos de minoría. En las redes sociales, también hay audiencias y públicos que requieren de un plan de conceptos y contenidos enfocados en conseguir su afinidad y compromiso

 

Ciclos:

El horizonte de tiempo de una estrategia de negocios considera diferentes etapas en la curva de demanda y ciclo de vida del cliente. En cada una de estas etapas se dan procesos de recompra, adopción de nuevos productos y aumentos de valor que son generados de forma proactiva.

 

Casos:

A lo largo del ciclo de vida del cliente, indistintamente del canal que utilice, pueden surgir problemas, errores, retrasos y fallas que afectan la relación comercial. Al definir acuerdos de nivel de servicio se establecen alertas de deserción que permimten aplicar los correctivos de forma oportuna.

 

Costos:

Todas las iniciativas desarrolladas por las diferentes áreas de negocio implican una inversión de recursos. Cada uno de estos gastos están relacionados a una actividad que genera valor. Así, podremos estimar el retorno de la inversión que genera la estrategia planteada.