Clasificar

Se establecen los perfiles de los principales grupos de clientes, así como sus patrones de compra y consumo. Al aplicar variables de segmentación específicas, se identifica la jerarquía de atributos que se valoran en cada grupo de clientes y consumidores.

 

Dimensionar

El mercado potencial que representa cada segmento se estima con el número de clientes de un determinado perfil y su patrón de consumo. Este potencial define los mercados objetivo y su respectiva asignación y prioridad de recursos.

​

Calibrar

Cada grupo de clientes tiene una jerarquía de necesidades, así como preferencias y expectativas. La propuesta de valor considera la importancia de estos atributos para diseñar una solución rentable de productos, servicios y canales.

​

Calificar

Las campañas, propuestas y canales que han logrado los mejores resultados en el desarrollo del cliente se analizan para definir la prioridad de los recursos y el nivel de servicio que cada cliente merece de acuerdo con los ingresos que proyectan.