VECTOR
gestión de relaciones con clientes
desarrollo rentable de clientes maximizando los ingresos generados por cada uno de ellos mediante procesos y protocolos que gestionan de manera proactiva las oportunidades de negocio a lo largo del
ciclo de vida de cada cliente.
un metodo de ejecución preciso
que da prioridad a los clientes con mayor potencial
y determina la secuencia de eventos
para desarrollar su valor en el tiempo.
Se establecen casos y tareas de servicio que
controlan los resultados de las oportunidades
VALOR
VECTOR inicia perfilando los principales grupos de cliente
considerando sus patrones de compra y preferencias.
Se identifican también los atributos que son valorados y
el desempeño que la empresa tiene en estos.
perfil
del cliente
patrón
de compra
prioridades
de posición
potencial
de ingresos
segmentación dinámica
Santa Catalina
C1B6
Potencial($/a): 240.000
Actual ($/a): 85.000
Puntaje: 1.325
Relación: -2%, 3/16
Listas: Camaroneras
EVENTOS
Generación de demanda mediante
una secuencia de iniciativas y campañas activadas
de acuerdo a la etapa del ciclo de vida de cada cliente.
nuevos
clientes
aumento
de monto de compra
cruce
de líneas
recuperación
de perdidos
automatización de marketing
Cajas + Stretch film
19 A/B
Segmento: Industria
Prospectos: 230 activos
O/A: 19%
ROMI: 27%
Período: 15/JUL - 30/JUL
CASOS
​
procesos simples y ágiles
instalación
solicitudes
quejas
reclamos
experiencia del cliente
una relación comercial respaldada
por procesos y protocolos,
incrementa el valor del cliente y generan lealtad y eficiencia.
TAREAS​
protocolos estandarizados
asistencia
capacitación
optimización
adaptación
​
OPORTUNIDADES
Negocios obtenidos con base a un conocimiento del cliente
que facilitan desarrollar propuestas de valor personalizadas
y así, optimizar la tasa de éxito en el desarrollo de clientes.
prospección
por objetivos
presentación
de soluciones
propuestas
personalizadas
pedidos
maximizados
Nueva línea
OPS 91
Compra: $12.500
Descuento: 17%
Plazo 90 días
Líneas: 6
Velocidad: 14 días
desarrollo de negocios
RESULTADOS
Clientes que generan un mayor nivel de ingresos
que aumentan su frecuencia de compra,
y adquieren un mayor número de líneas
captación
clientes nuevos
activación
clientes actuales
adopción
del portafolio
recuperación
clientes perdidos
La secuencia de implementación VECTOR implica pilotos en cada área involucrada
Una vez probados todos los procesos se los integra en una sola plataforma.
Se validan los flujos de cada uno de los grupos objetivos definidos
Se definen objetivos y resultados desde la primera etapa
