VECTOR
gestión de clientes
desarrollo rentable de clientes
al maximizar los ingresos de cada cuenta
mediante procesos, protocolos y políticas
que gestionan oportunidades de negocio
a lo largo del ciclo de vida de cada cliente.
un metodo de ejecución preciso
que da prioridad a los clientes con mayor potencial
y determina la secuencia de eventos
que desarrollan el valor del cliente en el tiempo
y fortalecen relaciones comerciales rentables
VALOR
VECTOR inicia perfilando los grupos de clientes con mayor potencial
considerando sus patrones de compra y preferencias.
así como los atributos que son valorados y
el desempeño que la empresa tiene en estos atributos
perfil
del cliente
patrón
de compra
prioridades
de solución
potencial
de ingresos
segmentación dinámica
Santa Catalina
C1B6
Potencial($/a): 240.000
Actual ($/a): 85.000
Puntaje: 1.325
Relación: -2%, 3/16
Listas: Camaroneras
EVENTOS
Generación de demanda mediante
una secuencia de iniciativas y campañas activadas
de acuerdo a la etapa del ciclo de vida de cada cliente.
nuevos
clientes
aumento
de monto de compra
cruce
de líneas
recuperación
de perdidos
automatización de marketing
Cajas + Stretch film
19 A/B
Segmento: Industria
Prospectos: 230 activos
O/A: 19%
ROMI: 27%
Período: 15/JUL - 30/JUL
CASOS
​
procesos simples y ágiles
instalación
solicitudes
quejas
reclamos
experiencia
del cliente
una relación comercial respaldada
por procesos y protocolos,
incrementa el valor del cliente y generan lealtad y eficiencia.
TAREAS​
protocolos de servicio
asistencia
capacitación
optimización
adaptación
​
OPORTUNIDADES
Negocios obtenidos con base a un conocimiento del cliente
que facilitan desarrollar propuestas de valor personalizadas
y así, optimizar la tasa de éxito en el desarrollo de clientes.
prospección
por objetivos
presentación
de soluciones
propuestas
personalizadas
pedidos
maximizados
Nueva línea
OPS 91
Compra: $12.500
Descuento: 17%
Plazo 90 días
Líneas: 6
Velocidad: 14 días
desarrollo de negocios
RESULTADOS
Clientes que generan un mayor nivel de ingresos
que aumentan su frecuencia de compra,
y adquieren un mayor número de líneas
captación
clientes nuevos
activación
clientes actuales
adopción
del portafolio
recuperación
clientes perdidos
VECTOR
Valor >> Eventos >> Casos >> Tareas >> Oportunidades >> Resultados
Se realizan pilotos en cada área involucrada
Una vez probados todos los procesos se los integra en una sola plataforma.
Se validan los flujos de cada uno de los grupos objetivo definidos
Se definen objetivos y resultados desde la primera etapa
