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VECTOR

gestión de relaciones con clientes

 desarrollo rentable de clientes  maximizando los ingresos generados por cada uno de ellos mediante procesos y protocolos que gestionan de manera proactiva las oportunidades de negocio a lo largo del

ciclo de vida de cada cliente. 

 

un metodo de ejecución preciso

que da prioridad a los clientes con mayor potencial 

y determina la secuencia de eventos 

para desarrollar su valor en el tiempo.

Se establecen casos y tareas de servicio que 

controlan los resultados de las oportunidades 

 
 
 
 
 

VALOR

VECTOR inicia perfilando los principales grupos de cliente

considerando sus patrones de compra y preferencias.

Se identifican también los atributos que son valorados y 

el desempeño que la empresa tiene en estos.

 

perfil

del cliente

patrón

de compra

prioridades

de posición

potencial

de ingresos

segmentación dinámica

Santa Catalina

C1B6

Potencial($/a):         240.000

Actual ($/a):               85.000

Puntaje:                       1.325

Relación:                -2%, 3/16

Listas:             Camaroneras

EVENTOS

Generación de demanda mediante

una secuencia de iniciativas y campañas activadas

de acuerdo a la etapa del ciclo de vida de cada cliente.

nuevos

clientes

aumento

de monto de compra

cruce

de líneas

recuperación

de perdidos

automatización de marketing

Cajas + Stretch film

19 A/B

Segmento:    Industria

Prospectos:  230 activos

O/A:               19%

ROMI:            27%

Período:        15/JUL - 30/JUL

CASOS  

procesos simples y ágiles

instalación

solicitudes

quejas

reclamos 

 

experiencia del cliente

 

una relación comercial respaldada

por procesos y protocolos,

 incrementa el valor del cliente y  generan lealtad y eficiencia.

TAREAS

protocolos estandarizados

asistencia

capacitación

optimización

adaptación

OPORTUNIDADES

Negocios obtenidos con base a un conocimiento del cliente

que facilitan desarrollar propuestas de valor personalizadas

y así, optimizar la tasa de éxito en el desarrollo de clientes.

 

prospección

por objetivos

presentación

de soluciones

propuestas

personalizadas

pedidos

maximizados

Nueva línea

OPS 91

Compra:       $12.500

Descuento:  17%

Plazo             90 días

Líneas:          6

Velocidad:   14 días

desarrollo de negocios

RESULTADOS

Clientes que generan un mayor nivel de ingresos

que aumentan su frecuencia de compra, 

y adquieren un mayor número de líneas

 

captación

clientes nuevos

activación

clientes actuales

adopción

del portafolio

recuperación

clientes perdidos

La secuencia de implementación VECTOR implica pilotos en cada área involucrada

Una vez probados todos los procesos se los integra en una sola plataforma.

Se validan los flujos de cada uno de los grupos objetivos definidos

Se definen objetivos y resultados desde la primera etapa

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