VECTOR:
gestión de clientes
desarrollo rentable de clientes
maximizando los ingresos generados por cada uno de ellos mediante procesos y protocolos, gestionando las oportunidades de negocio a lo largo del ciclo de vida de cada cliente.
un metodo preciso de ejecución
que prioriza a los clientes con mayor potencial y estructura una secuencia de eventos
que desarrollan su valor en el tiempo.
Se establecen casos y tareas de servicio que
aseguran una óptima relación comercial.
VALOR
VECTOR inicia perfilando los principales grupos de clientes
considerando sus patrones de compra y preferencias.
Se identifican también los atributos que son valorados y
el desempeño que la empresa tiene en estos atributos.
perfil
del cliente
patrón
de compra
prioridades
de posición
potencial
de ingresos
segmentación dinámica
Potencial ($/a): 6'430.000
Actual($/a): 1'598.215
Registros (#): 7.890
Activos(#): 1.961
Compra ($/a): 815
Puntaje: 924
"Ernestos"
C1B6
EVENTOS
Generación de demanda mediante
una secuencia de iniciativas y campañas activadas
de acuerdo a la etapa del ciclo de vida de cada cliente.
nuevos
clientes
aumento
de monto de compra
cruce
de líneas
recuperación
de perdidos
automatización de marketing
Segmento: C3E2
Registros: 17.415
Flujo: GYE-A/B-19
Período: 15/07 - 01/08
O/A: 11%/04%
ROMI: 9%
Visual de verano
DM69
CASOS
procesos simples y ágiles
examen y medidas
solicitud de lentes
quejas de producto
reclamos de servicio
experiencia del cliente
una relación comercial respaldada
por procesos y protocolos,
incrementa el valor del cliente y generan lealtad y rentabilidad.
TAREAS​
protocolos estandarizados
asistencia en diagnóstico
optimización de uso
adaptación estética
cuidado visual​
OPORTUNIDADES
Un conocimiento del cliente adecuado facilitan desarrollar propuestas de valor personalizadas que optimiza las interacciones en el desarrollo de clientes.
prospección
por objetivos
presentación
de soluciones
propuestas
personalizadas
pedidos
maximizados
Rentabilidad: 14%
Crecimiento: 7%
Captación: 2%
Activación: 18%
Deserción: 4%
Adopción: 9%
SEP/23
C3E2
performance comercial
RESULTADOS
Clientes que generan un mayor nivel de ingresos
que aumentan su frecuencia de compra,
y adquieren un mayor número de líneas
captación
clientes nuevos
activación
clientes actuales
adopción
del portafolio
recuperación
clientes perdidos
La estrategia de gestión de clientes planteada por VECTOR se aplica en cualquier plataforma de CRM.
La secuencia de implementación implica pilotos en cada área involucrada: Marketing, Ventas, Servicio, etc.
Se definen los objetivos, responsables y resultados esperados en cada una de las etapa de implementación
Los flujos , automatizaciones, alertas y escalamientos son validados para cada uno de los grupos objetivos.
Una vez probados todos los procesos se los integra en la plataforma escogida por el cliente.
