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VECTOR: 

gestión de clientes

 

 desarrollo rentable de clientes  

maximizando los ingresos generados por cada uno de ellos mediante procesos y protocolos, gestionando las oportunidades de negocio a lo largo del ciclo de vida de cada cliente.

un metodo preciso de ejecución

que prioriza a los clientes con mayor potencial y estructura una secuencia de eventos 

que desarrollan su valor en el tiempo.

Se establecen casos y tareas de servicio que 

aseguran una óptima relación comercial.

VALOR

VECTOR inicia perfilando los principales grupos de clientes

considerando sus patrones de compra y preferencias.

Se identifican también los atributos que son valorados y 

el desempeño que la empresa tiene en estos atributos.

 

perfil

del cliente

patrón

de compra

prioridades

de posición

potencial

de ingresos

segmentación dinámica

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Potencial ($/a):           6'430.000

Actual($/a):                 1'598.215

Registros (#):                    7.890

Activos(#)                       1.961

Compra ($/a):                         815

Puntaje:                                 924

"Ernestos"

C1B6

EVENTOS

Generación de demanda mediante

una secuencia de iniciativas y campañas activadas

de acuerdo a la etapa del ciclo de vida de cada cliente.

nuevos

clientes

aumento

de monto de compra

cruce

de líneas

recuperación

de perdidos

automatización de marketing

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Segmento:                          C3E2

Registros:                       17.415

Flujo:                       GYE-A/B-19

Período:              15/07 - 01/08

O/A                            11%/04%

ROMI:                                      9%

Visual de verano

DM69

CASOS  

procesos simples y ágiles

examen y medidas

solicitud de lentes

quejas de producto

reclamos de servicio 

experiencia del cliente

 

una relación comercial respaldada

por procesos y protocolos,

 incrementa el valor del cliente y  generan lealtad y rentabilidad.

TAREAS

protocolos estandarizados

asistencia en diagnóstico

optimización de uso 

adaptación estética

cuidado visual

OPORTUNIDADES

Un conocimiento del cliente adecuado facilitan desarrollar propuestas de valor personalizadas que optimiza las interacciones en el desarrollo de clientes.

prospección

por objetivos

presentación

de soluciones

propuestas

personalizadas

pedidos

maximizados

Rentabilidad:                        14%

Crecimiento:                           7%

Captación:                              2%

Activación:                           18%

Deserción:                              4%

Adopción:                               9%

SEP/23

C3E2

performance comercial

RESULTADOS

Clientes que generan un mayor nivel de ingresos

que aumentan su frecuencia de compra, 

y adquieren un mayor número de líneas

 

captación

clientes nuevos

activación

clientes actuales

adopción

del portafolio

recuperación

clientes perdidos

La estrategia de gestión de clientes planteada por VECTOR se aplica en cualquier plataforma de CRM.

La secuencia de implementación implica pilotos en cada área involucrada: Marketing, Ventas, Servicio, etc.

Se definen los objetivos, responsables y resultados esperados  en cada una de las etapa de implementación

 Los flujos , automatizaciones, alertas  y escalamientos son validados para cada uno de los grupos objetivos.

Una vez probados todos los procesos se los integra en la plataforma escogida por el cliente.

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